IMPLEMENTATION OF GOVERNMENT REGULATION NUMBER 24 OF 2018 CONCERNING ELECTRONIC INTEGRATED BUSINESS LICENSING SERVICES AT THE CITY OF PALEMBANG'S ONE-DOOR INVESTMENT AND INTEGRATED SERVICES DEPARTMENT
Main Article Content
Abstract
The implementation of Government Regulation Number 24 of 2018 concerning Electronically Integrated Business Licensing Services at the Investment and One-Stop Integrated Service Office of Palembang City has not been effective and efficient due to the lack of professional human resources and overly complex bureaucratic procedures. This study aims to analyze the implementation of the policy using a qualitative method through documentation studies, in-depth interviews, and observations, applying Edward III's theory, which includes communication, resources, disposition, and bureaucratic structure. The findings indicate that the implementation lacks continuous socialization, training, supervision, and evaluation, while the division of tasks among organizational units serves solely to provide specialization and expertise for implementers.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Republik Indonesia. (2018). Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik. Lembaran Negara RI Tahun 2018 Nomor 90.
Kementerian Investasi/BKPM. (2019). Panduan Implementasi Online Single Submission (OSS). Jakarta: BKPM.
Kementerian PANRB. (2020). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Jakarta: Kemenpan RB.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang. (2023). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP) Tahun 2022. Palembang: DPMPTSP.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Nomor 91 Tahun 2017 tentang Percepatan Pelaksanaan Berusaha.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Administrasi: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Creswell, J. W. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California: SAGE Publications.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Dwiyanto, A. (2015). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Agustino, L. (2020). Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta.
Winarno, B. (2017). Kebijakan Publik: Teori, Proses, dan Studi Kasus. Yogyakarta: CAPS.
Van Meter, D. S., & Van Horn, C. E. (1975). The Policy Implementation Process: A Conceptual Framework. Administration & Society, 6(4), 445–488.
Dunn, W. N. (2018). Public Policy Analysis: An Integrated Approach. New York: Routledge.
Nugroho, R. (2018). Public Policy: Teori, Manajemen, Dinamika, Analisis, Konvergensi dan Kimia Kebijakan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Edward III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Washington D.C.: Congressional Quarterly Press.
Subarsono, A. G. (2016). Analisis Kebijakan Publik: Konsep, Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Parsons, W. (2005). Public Policy: An Introduction to the Theory and Practice of Policy Analysis. Cheltenham: Edward Elgar.
Supriyanto, E. (2019). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik pada Instansi Pemerintah. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Tjiptono, F. (2016). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Riyadi, S. (2019). Implementasi Kebijakan Publik: Proses, Faktor dan Hambatan. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Handoko, T. H. (2017). Manajemen dan Organisasi. Yogyakarta: BPFE.
Thoha, M. (2018). Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Widodo, J. (2017). Analisis Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasi. Malang: Bayumedia.
Kurniawan, A. (2021). Implementasi Sistem OSS di Indonesia: Tantangan dan Peluang dalam Reformasi Birokrasi Perizinan. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(2), 112–125.
Rahmadani, S. (2020). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 10(1), 45–58.
Prasetyo, B. & Jannah, L. M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Nasution, S. (2019). Metode Research: Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara.
Wahab, S. A. (2018). Analisis Kebijakan: Dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara. Jakarta: Bumi Aksara.
Fadilah, R. (2022). Implementasi Online Single Submission di Era Digitalisasi Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik dan Manajemen, 5(1), 33–47.
Lestari, I. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Era E-Government. Yogyakarta: Deepublish.
Nurdin, I. & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Siahaan, R. (2020). Evaluasi Implementasi OSS di Pemerintah Daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan Nusantara, 4(3), 75–89.
Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Palembang. (2023). Palembang Dalam Angka 2023. Palembang: BPS.